Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. Februar 2026

Vielen Dank, dass Sie Nana Banana 2 nutzen.

Bei Nana Banana 2 sind wir bestrebt, unseren Nutzern das bestmögliche Erlebnis bei der KI-Video- und Bilderstellung zu bieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen müssen. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Rückerstattungsberechtigung

Wir bieten Rückerstattungen NUR an, wenn BEIDE der folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

• Zeitlimit: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
• Credit-Nutzung: Sie haben 200 Credits oder weniger aus Ihrem Kauf verwendet.

Wichtig: Beide Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein, um einen Anspruch auf Rückerstattung zu haben. Wenn eine der Bedingungen nicht erfüllt ist, wird keine Rückerstattung gewährt.

2. Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Zahlungsdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge sind nicht erstattungsfähig.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Wenn Sie eine Rückerstattung mehr als 3 Tage nach Ihrem Kaufdatum beantragen, unabhängig davon, ob Sie den Dienst genutzt haben oder nicht.
• Wenn Sie mehr als 10 Credits aus Ihrem Kauf verwendet haben.
• Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf eines Abonnements oder Dienstes ändern.
• Wenn das Problem durch Software oder Tools von Drittanbietern verursacht wird, die nicht mit unserer Plattform verbunden sind.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen und eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

4.1 Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@nanabanana2flash.com.

4.2 Geben Sie Details an: Fügen Sie Ihre Kontodaten, Bestellnummer, Kaufdatum und den Grund für den Rückerstattungsantrag bei.

4.3 Innerhalb von 3 Tagen einreichen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf eingereicht wird.

4.4 Prüfungsverfahren: Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 3-5 Werktagen antworten.

4.5 Bearbeitung: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

5. Rückerstattungsabwicklung

Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags werden wir diesen prüfen und überprüfen, ob Sie die Berechtigungskriterien erfüllen (innerhalb von 3 Tagen und 10 Credits oder weniger verwendet). Wir werden Sie zeitnah über das Ergebnis informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

• Bearbeitungsgebühren: Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungsgebühr von 2-10 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird, um die Transaktionskosten des Zahlungsdienstleisters und Verwaltungsaufwand zu decken. Der genaue Prozentsatz hängt von Ihrer Zahlungsmethode und den anfallenden Drittanbieter-Bearbeitungsgebühren ab.
• Rückerstattungsbetrag: Sie erhalten den Kaufbetrag abzüglich der Bearbeitungsgebühr.
• Bearbeitungszeit: Der Netto-Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@nanabanana2flash.com